Comment faire apparaître votre agence de location sur Google Maps ?

C'est la fiche qui présente votre agence dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse, téléphone, horaires, site web, photos et avis des clients. Elle est gratuite : selon Google, « vous n'avez rien à payer pour créer une fiche d'établissement et afficher votre entreprise sur Google ».

Google explique que les résultats locaux dépendent principalement de trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance entre l'agence et la personne qui cherche, et la proéminence (l'agence est-elle connue ?). Il ajoute que les établissements qui donnent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité.

La distance ne dépend pas de vous, et la position ne s'achète pas : « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». Ce que vous maîtrisez, c'est une fiche complète, exacte et à jour, et des avis réels.

Rentoth ne peut ni créer, ni valider, ni remplir votre fiche Google à votre place : elle appartient à votre agence et se gère depuis votre propre compte Google.

Cherchez d'abord votre agence sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la au lieu d'en créer une deuxième : Google interdit plusieurs fiches pour un même établissement.

1. Fiche déjà présente sur Google Maps : ouvrez-la, choisissez « Revendiquer cet établissement », puis suivez les étapes pour la gérer.
2. Pas de fiche : allez sur business.google.com/add et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
3. Saisissez le nom exact de l'agence, la catégorie, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone et le site web (voir les sections suivantes).
4. Choisissez l'une des options de validation proposées et suivez les étapes à l'écran.
5. Une fois la fiche validée, complétez les horaires et ajoutez vos photos.

Si la fiche a déjà été validée par quelqu'un d'autre (un ancien associé, un employé, un prestataire), Google prévoit que vous puissiez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété, si vous êtes autorisé à gérer l'établissement.

La validation prouve à Google que vous représentez bien l'agence. Les options proposées dépendent, selon Google, de votre type d'établissement, des informations publiques vous concernant, de votre région et de vos horaires : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, enregistrement vidéo ou courrier (le code arrive généralement sous 14 jours). L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Google recommande la validation par enregistrement vidéo quand votre fiche y a droit. La vidéo doit être une seule prise, complète, sans montage ni interruption, d'au moins 30 secondes, filmée en direct et mise en ligne depuis un téléphone via votre fiche. Pour un établissement qui reçoit ses clients, elle montre l'emplacement (panneaux de rue, numéros d'immeubles, commerces voisins), l'enseigne permanente, avec un nom identique à celui de la fiche, puis vous-même en train d'accéder à ce que seul un employé peut ouvrir, comme une caisse ou un système d'encaissement. Elle ne doit montrer ni le visage d'autres personnes, ni des informations sensibles comme des numéros de compte bancaire ou d'identité.

L'appel vidéo en direct n'est pas proposé à tous les établissements. Pendant l'appel, Google demande d'être dans l'établissement et de pouvoir montrer l'emplacement (panneaux extérieurs, commerces voisins ou plaque de rue), l'activité et la preuve que vous gérez les lieux, par exemple en ouvrant la porte d'entrée avec vos clés. Dans les deux cas, pour une agence : la rue, l'enseigne, puis le comptoir et la caisse que vous ouvrez.

Le nom est celui de votre enseigne, rien de plus. Google demande qu'il corresponde « au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu'il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents », et précise : « Vous ne devez pas inclure d'informations superflues dans le nom de votre établissement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension de votre fiche. »

Si « location de voitures » fait réellement partie du nom écrit sur votre enseigne et vos contrats, il peut figurer dans la fiche. Ce qui est interdit, c'est d'ajouter au nom réel des mots qui n'y sont pas.

Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux ce que votre agence est : dans le champ « Catégorie principale », tapez « location de voitures » et sélectionnez dans la liste la catégorie d'agence de location de voitures que Google propose (vous ne pouvez pas créer votre propre catégorie). Google conseille de se demander ce que votre établissement est plutôt que ce qu'il offre, et d'utiliser le moins de catégories possible. N'ajoutez une catégorie secondaire que pour une autre activité réelle de l'agence, jamais pour placer un mot-clé. Si vous ajoutez ou modifiez une catégorie plus tard, Google peut vous demander de refaire valider la fiche.

L'adresse du bureau où vous recevez vos clients, avec une enseigne permanente au nom de l'agence et quelqu'un sur place pendant les horaires affichés : ce sont les conditions de Google pour qu'une adresse figure sur une fiche (« Les entreprises qui affichent leur adresse sur Google doivent disposer d'une enseigne fixe permanente portant le nom de leur entreprise à l'adresse mentionnée »). Sans enseigne permanente, Google demande de déclarer l'agence comme établissement de services de proximité, adresse masquée. Pour être autorisée, l'agence doit de toute façon disposer d'un local à elle ou loué (article 3 du cahier des charges de 2024, résumé dans notre guide du cahier des charges) : dans la plupart des cas, c'est cette adresse-là.

Un comptoir à l'aéroport ou une autre agence ne justifie une fiche à part que s'il s'agit d'un vrai point d'accueil, avec son adresse, son personnel et ses horaires. Les consignes de Google ne citent d'ailleurs la location de voitures qu'une fois, dans la liste des établissements qui partagent des locaux et doivent avoir chacun leur propre fiche : « Location de voiture à un aéroport, uniquement si le retrait et le retour ont lieu à des endroits différents ». Google n'en dit pas plus : relisez cette consigne avant de créer une fiche pour un comptoir d'aéroport. Un simple lieu de rendez-vous pour remettre les clés n'en est pas un : déclarez-le plutôt dans la zone desservie de votre fiche principale. Et jamais deux fiches pour le même endroit : Google interdit de créer plus d'une fiche par établissement, même avec plusieurs comptes.

Parce que Google demande un nom identique à celui de votre devanture, de votre site et de vos documents, et que des informations exactes aident votre fiche à apparaître. Les référenceurs appellent cela le NAP (Name, Address, Phone) : le nom, l'adresse et le téléphone, écrits de la même façon partout.

• Le site web de l'agence et sa page de contact.
• Les contrats et les factures.
• La fiche Google.
• Facebook, Instagram, WhatsApp et vos annonces (Avito, annuaires).
• L'enseigne et les cartes de visite.

Pour le téléphone, Google demande dans la mesure du possible le numéro local de l'établissement plutôt que celui d'un centre d'appels. Pour le site web comme pour le téléphone, il refuse un lien ou un numéro qui renvoie vers autre chose que votre établissement lui-même.

Quand une coordonnée change (nouveau numéro, déménagement), changez-la partout le même jour : d'abord dans vos Paramètres Rentoth, qui mettent à jour le site, puis sur la fiche Google et vos réseaux sociaux. Un déménagement demande en plus de faire valider à nouveau la fiche : Google l'exige pour tout établissement validé qui change d'adresse.

Des horaires exacts, le lien vers votre site et de vraies photos. Ce sont les informations que les clients consultent avant d'appeler ou de venir.

• Horaires : indiquez vos horaires d'ouverture standards, ceux pendant lesquels vous recevez les clients, identiques à ceux de votre site. Google permet aussi des horaires exceptionnels, pour les congés ou un changement temporaire (une fête, un jour férié), et des horaires supplémentaires pour un service proposé à d'autres heures.
• Site web : l'adresse de votre site de réservation, sur votreagence.rentoth.com ou sur votre propre domaine. La rubrique « Visibilité Google » de Rentoth vous la donne prête à coller, avec un marqueur (?utm_source=google&utm_medium=gbp) qui permet à un outil de mesure d'audience de reconnaître les visites venues de la fiche.
• Photos : vos vraies voitures, le bureau, l'enseigne et l'équipe. Google indique que les photos s'affichent mieux en JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, en 720 × 720 pixels (250 × 250 au minimum), nettes, bien éclairées et fidèles à la réalité, sans retouches importantes ni filtres excessifs. Elles peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître.
• Lien Google Maps : une fois la fiche en ligne, copiez son lien dans Rentoth (Paramètres, champ « Lien Google Maps ») : il s'affiche à côté de l'adresse, dans la section contact de l'accueil de votre site.

Ajoutez des photos au fil du temps, quand la flotte change : Google recommande les photos et vidéos pour montrer ce que vous proposez.

Demandez un avis à chaque client, de la même façon, après le retour de la voiture, et n'offrez rien en échange. Google indique que les avis et les notes positives peuvent améliorer votre classement local, mais son règlement interdit les avis achetés, récompensés ou triés.

1. Sur votre fiche, ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ».
2. Copiez le lien, ou téléchargez le QR code (Google ne le génère que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur téléphone).
3. Envoyez le lien à chaque client après le retour, par exemple dans votre message de remerciement sur WhatsApp, et affichez le QR code imprimé au comptoir, sans obliger ni pousser le client à laisser son avis sur place.

Les témoignages que vous saisissez dans Rentoth (page « Avis ») s'affichent sur votre site comme du texte. Ce ne sont pas des avis Google, et Rentoth ne les déclare jamais aux moteurs de recherche comme des notes ou des avis.

Répondez à chaque avis, brièvement et poliment : selon Google, en répondant de manière utile et positive, vous montrez que vous êtes à l'écoute de vos clients. La réponse est publique, sous l'avis, une fois approuvée par Google.

1. Ouvrez votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez « Voir les avis ».
3. À côté de l'avis, sélectionnez « Répondre ».
4. Saisissez votre réponse, puis sélectionnez « Répondre ».

• Remerciez pour un avis positif en une ou deux phrases, sans recopier un texte tout fait à chaque fois.
• Pour un avis négatif (une retenue sur la caution, un dommage, un retard), restez sur les faits, sans vous emporter, et proposez d'en parler directement avec l'agence.
• N'écrivez jamais de données du client dans une réponse publique : nom complet, numéro de CIN ou de permis, plaque, détail du contrat.
• Si un avis enfreint le règlement de Google (faux avis, concurrent, propos sans rapport avec l'agence), vous pouvez le signaler. Un avis négatif mais réel n'est pas une raison de le faire retirer.

Les mêmes que celles de ce guide, à l'envers : Google peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes. S'il supprime une fiche, les internautes ne peuvent plus y accéder et vous ne pouvez plus la modifier, mais vous pouvez demander son rétablissement (voir plus bas).

• Des mots-clés dans le nom : ville, « pas cher », « sans caution », numéro de téléphone.
• Une adresse de domiciliation, une boîte postale ou un coworking sans enseigne ni personnel.
• Plusieurs fiches pour le même endroit, ou des fiches pour des villes où vous ne faites que livrer.
• Une adresse où personne ne reçoit les clients pendant les horaires affichés.
• Une adresse affichée sans enseigne permanente au nom de l'agence.

Les faux avis relèvent d'un autre règlement, celui des contenus publiés sur Maps : avis achetés, récompensés, triés ou écrits par l'agence elle-même l'enfreignent, et Google les supprime. Si Google constate qu'un établissement a enfreint sa règle sur l'engagement artificiel (faux avis, avis obtenus contre un avantage), il peut en plus restreindre sa fiche : plus de nouveaux avis pendant une période donnée, avis existants dépubliés pendant une période donnée, ou avertissement affiché sur la fiche pour informer les clients que des avis factices ont été supprimés. Google prévient le propriétaire par e-mail, et l'établissement peut faire appel. Pour les comptes Google en cause, ses mesures peuvent aller de la suspension de certains droits à la clôture du compte.

Si votre fiche est suspendue, faites appel avec l'outil de Google et joignez des justificatifs dont le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux de la fiche : Google cite l'enregistrement officiel de l'entreprise, une licence, des documents fiscaux ou des factures d'électricité, de téléphone, d'eau ou d'internet. Au Maroc, ce peuvent être le registre de commerce, l'autorisation d'ouverture et d'exploitation de l'agence et une facture du local. Google précise : « Ne créez pas de fiche d'établissement pour le même établissement tant que votre appel est en cours d'examen. »

La partie technique du site, automatiquement, à partir de ce que vous saisissez dans Rentoth. Il ne promet aucune position : le classement reste décidé par Google.

• Pages lisibles par les moteurs : l'accueil, la flotte et chaque voiture sont envoyés avec leurs informations en HTML, sans attendre JavaScript. L'accueil contient ceux que vous avez renseignés parmi le nom, l'adresse, le téléphone, le lien WhatsApp, l'e-mail et les horaires, puis les voitures avec leurs prix et, si vous en avez plusieurs, vos autres agences.
• Titre avec le nom et la ville : l'accueil s'appelle « Votre agence — Location de voiture à votre ville ». Si vous laissez vide le grand titre de l'accueil, le site affiche « Votre agence — location de voitures à votre ville ».
• Données structurées AutoRental (le type schema.org d'une agence de location) : nom, adresse, téléphone au format international (+212…), e-mail, horaires, lien Google Maps, fourchette de prix calculée sur vos voitures, villes de l'agence et de ses autres agences, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, YouTube) et chaque autre agence avec son adresse, son téléphone et ses horaires. Jamais de note ni d'avis.
• Plan du site (sitemap.xml) avec l'accueil, la flotte et chaque voiture, et un fichier robots.txt qui l'indique aux moteurs.
• Une seule adresse : quand votre domaine est vérifié, votreagence.rentoth.com redirige vers lui (redirection 301).
• La rubrique « Visibilité Google » de la page Design du site : vos nom, adresse, téléphone, horaires et l'adresse du site avec son marqueur, prêts à copier exactement comme le site les affiche, un bouton qui ouvre Google Business Profile et une liste de 12 étapes à cocher.

Le site, ses données structurées et la rubrique « Visibilité Google » lisent les mêmes informations, celles de vos Paramètres (les réseaux sociaux et WhatsApp se règlent dans Design du site, vos autres agences dans Emplacements, l'adresse du site dans Domaine ; si vous avez des emplacements, les données structurées prennent le lien Google Maps de l'emplacement principal quand il en a un). Modifiez-les une fois dans Rentoth, puis recopiez-les dans la fiche.

Ce que Rentoth ne fait pas aujourd'hui :

• pas de création, de validation ni de mise à jour de votre fiche Google : vous copiez les informations à la main ;
• pas d'envoi automatique de demandes d'avis à vos clients : le champ « Lien vers vos avis Google » (page Contenu du site) ajoute seulement un bouton « Nos avis Google » sur votre site ;
• pas de statistiques de visites du site dans Rentoth : la fiche Google et un outil de mesure d'audience restent à part ;
• pas de champ pour la balise de validation de Google Search Console ;
• la liste « Visibilité Google » garde vos cases cochées dans votre navigateur seulement : un autre ordinateur ou un autre membre de l'équipe ne les voit pas.