كيف تُظهر وكالتك لكراء السيارات على خرائط Google؟

هو البطاقة التي تعرض وكالتك في بحث Google وعلى خرائط Google: الاسم والعنوان والهاتف وأوقات العمل والموقع الإلكتروني والصور ومراجعات الزبناء. وهو مجاني: يقول Google إنك لا تدفع شيئا لإنشاء ملف تجاري وإظهار مؤسستك على Google.

ويشرح Google أن النتائج المحلية تعتمد أساسا على ثلاثة معايير: «مدى الصلة بالموضوع» (هل يطابق الملف ما يبحث عنه الشخص؟)، و«المسافة» بين الوكالة ومن يبحث، و«البروز» (هل الوكالة معروفة؟). ويضيف أن المؤسسات التي تقدم معلومات كاملة ودقيقة لها حظوظ أكبر في الظهور في نتائج البحث القريبة.

المسافة لا تتحكم فيها، والترتيب لا يُشترى: «لا تتوفّر أي طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل على Google أو الدفع مقابل الحصول عليه». ما تتحكم فيه هو ملف كامل ودقيق ومحيَّن، ومراجعات حقيقية.

لا يستطيع Rentoth إنشاء ملفك على Google ولا تأكيده ولا ملأه نيابة عنك: الملف ملك لوكالتك ويُدار من حساب Google الخاص بك.

ابحث أولا عن وكالتك في خرائط Google. إذا كان لها ملف من قبل، فطالب به بدل إنشاء ملف ثان: يمنع Google إنشاء أكثر من ملف للمؤسسة الواحدة.

1. الملف موجود في خرائط Google: افتحه واختر «المطالبة بهذه المؤسسة»، ثم اتبع الخطوات لإدارته.
2. لا يوجد ملف: ادخل إلى business.google.com/add واضغط على «إضافة مؤسستك إلى Google».
3. أدخل الاسم الحقيقي للوكالة والفئة والعنوان أو منطقة الخدمة والهاتف والموقع الإلكتروني (انظر الأقسام التالية).
4. اختر إحدى طرق التأكيد المقترحة واتبع الخطوات على الشاشة.
5. بعد تأكيد الملف، أكمل أوقات العمل وأضف صورك.

إذا كان شخص آخر قد أكد الملف من قبل (شريك سابق أو موظف أو مقدم خدمة)، فإن Google يتيح لك أن تطلب من مالكه الحالي نقل ملكيته إليك، إذا كنت مخولا بإدارة المؤسسة.

التأكيد يثبت لـGoogle أنك تمثل الوكالة فعلا. والطرق المقترحة تتوقف، حسب Google، على نوع المؤسسة والمعلومات العامة المتوفرة عنها والمنطقة وأوقات العمل: الهاتف أو الرسالة النصية، أو البريد الإلكتروني، أو مكالمة فيديو مباشرة، أو تسجيل فيديو، أو البريد (يصل الرمز عادة في غضون 14 يوما). وقد تستغرق مراجعة التأكيد ما يصل إلى خمسة أيام عمل.

يوصي Google بالتأكيد عبر تسجيل فيديو إذا كان ملفك مؤهلا له. ويجب أن يكون الفيديو تسجيلا واحدا كاملا وغير معدَّل وبدون فواصل، مدته 30 ثانية أو أكثر، يُصوَّر مباشرة ويُحمَّل من هاتف عبر ملفك. وبالنسبة للمؤسسة التي تستقبل زبناءها، يُظهر الفيديو مكانها (لافتات الشوارع أو أرقام المباني أو المحلات المجاورة)، ثم اللافتة الدائمة باسم مطابق لاسم الملف، ثم أنت تفتح ما لا يصل إليه إلا الموظفون، كالصندوق أو نظام نقطة البيع. ويجب ألا يتضمن وجوه أشخاص آخرين ولا معلومات حساسة كأرقام الحسابات المصرفية أو أرقام الهوية.

أما مكالمة الفيديو المباشرة فليست متاحة لكل المؤسسات. وخلالها يطلب Google أن تكون في المؤسسة وأن تُظهر المكان (اللافتات الخارجية أو المحلات المجاورة أو لافتة الشارع) والنشاط وما يثبت أنك تدير المكان، كأن تفتح الباب الرئيسي بمفاتيحك. وفي الحالتين، يكفي في حالة الوكالة: الشارع واللافتة، ثم المكتب والصندوق الذي تفتحه.

الاسم هو اسم لافتتك، لا أكثر. يطلب Google أن يطابق الاسمُ الاسمَ الحقيقي للمؤسسة كما يعرفه الزبناء وكما يظهر على الواجهة والموقع الإلكتروني والوثائق، وينبّه: «لا يُسمح بإضافة معلومات غير ضرورية في اسم مؤسستك، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تعليق ملفك التجاري.»

إذا كانت عبارة «كراء السيارات» جزءا حقيقيا من الاسم المكتوب على لافتتك وعقودك، فيمكن أن تظهر في الملف. الممنوع هو أن تضيف إلى الاسم الحقيقي كلمات ليست فيه.

اختر الفئة الأساسية التي تصف وكالتك بأدق شكل: اكتب في مربع «الفئة الأساسية» عبارة تدل على كراء السيارات، واختر من القائمة فئة وكالة كراء السيارات التي يقترحها Google (لا يمكنك إنشاء فئتك الخاصة). وينصح Google بأن تسأل نفسك ما هي مؤسستك لا ما الذي تقدمه، وأن تستعمل أقل عدد ممكن من الفئات. لا تضف فئة ثانوية إلا لنشاط حقيقي آخر للوكالة، وليس لإدراج كلمة مفتاحية. وإذا أضفت فئة أو عدّلتها لاحقا، فقد يطلب منك Google تأكيد الملف من جديد.

عنوان المكتب الذي تستقبل فيه زبناءك، مع لافتة دائمة تحمل اسم الوكالة ووجود شخص في عين المكان خلال أوقات العمل المعروضة: هذه شروط Google لكي يظهر العنوان في الملف («على المؤسسات التي تعرض عنوانها على Google الاحتفاظ بلافتات ثابتة ودائمة تُبيّن اسمها في العنوان المذكور»). وبدون لافتة دائمة، يطلب Google التسجيل كمؤسسة تقدم خدماتها في منطقة معينة، مع إخفاء العنوان. ولكي تُرخَّص، يجب أصلا أن تتوفر الوكالة على مقر مملوك أو مكترى (المادة 3 من دفتر التحملات لسنة 2024، كما يلخصها دليل دفتر التحملات): وفي أغلب الحالات، هذا هو العنوان المطلوب.

لا يبرر شباك في المطار أو وكالة أخرى ملفا مستقلا إلا إذا كان نقطة استقبال حقيقية، لها عنوانها وموظفوها وأوقات عملها. ولا تذكر إرشادات Google كراء السيارات إلا مرة واحدة، ضمن قائمة الأنشطة التي تشترك في الموقع نفسه ويجب أن يكون لكل منها ملفه الخاص: «استئجار سيارة في مطار، فقط إذا كان استلام السيارة وإعادتها يتم في موقعَين مختلفَين». ولا يوضح Google أكثر من ذلك: اقرأ هذا الإرشاد قبل إنشاء ملف لشباك في المطار. أما مكان اللقاء لتسليم المفاتيح فليس كذلك: أدرجه بدلا من ذلك في منطقة الخدمة لملفك الرئيسي. ولا تنشئ أبدا ملفين للمكان نفسه: يمنع Google إنشاء أكثر من ملف لكل مؤسسة، حتى من عدة حسابات.

لأن Google يطلب اسما مطابقا لما على واجهتك وموقعك ووثائقك، ولأن المعلومات الدقيقة تساعد ملفك على الظهور. ويسمي المختصون ذلك NAP (Name, Address, Phone): الاسم والعنوان والهاتف، مكتوبة بالطريقة نفسها في كل مكان.

• موقع الوكالة وصفحة الاتصال فيه.
• العقود والفواتير.
• الملف التجاري على Google.
• فيسبوك وإنستغرام وواتساب وإعلاناتك (أفيتو والأدلة).
• اللافتة وبطاقات الزيارة.

في الهاتف، يطلب Google قدر الإمكان الرقم المحلي للمؤسسة بدل رقم مركز اتصال. وفي الموقع كما في الهاتف، يرفض رابطا أو رقما يحيل إلى شيء آخر غير مؤسستك نفسها.

إذا تغيرت معلومة (رقم جديد أو انتقال إلى مقر آخر)، فغيّرها في كل مكان في اليوم نفسه: أولا في «الإعدادات» في Rentoth، فيتحيّن الموقع، ثم في ملف Google وفي شبكاتك الاجتماعية. أما الانتقال إلى عنوان جديد فيتطلب أيضا تأكيد الملف من جديد: يشترط Google ذلك على كل مؤسسة مؤكدة تغيّر عنوانها.

أوقات عمل دقيقة، ورابط موقعك، وصورا حقيقية. هذه هي المعلومات التي يطلع عليها الزبناء قبل أن يتصلوا أو يأتوا.

• أوقات العمل: أدخل «ساعات العمل الأساسية»، أي الأوقات التي تستقبل فيها الزبناء، مطابقة لما في موقعك. ويتيح Google أيضا «ساعات العمل الخاصة» للعطل والفترات الموسمية الأخرى (عيد أو يوم عطلة رسمية)، و«ساعات عمل إضافية» لخدمة تقدمها في أوقات مختلفة.
• الموقع الإلكتروني: عنوان موقع الحجز الخاص بك، على votreagence.rentoth.com أو على اسم النطاق الخاص بك. ويعطيك قسم «الظهور على Google» في Rentoth هذا العنوان جاهزا للصق، مع علامة تتبع (?utm_source=google&utm_medium=gbp) تتيح لأداة قياس الزيارات أن تميز الزيارات القادمة من الملف.
• الصور: سياراتك الحقيقية والمكتب واللافتة والفريق. يشير Google إلى أن الصور تظهر بأفضل حلّة إذا كانت بصيغة JPG أو PNG، بحجم بين 10 كيلوبايت و5 ميغابايت، وبدقة 720 × 720 بكسل (250 × 250 على الأقل)، واضحة ومضاءة جيدا وتعكس الواقع، بدون تعديلات كبيرة ولا إفراط في الفلاتر. وقد تستغرق 24 إلى 48 ساعة لتظهر.
• رابط خرائط Google: بعد ظهور الملف، انسخ رابطه في Rentoth (الإعدادات، خانة «رابط خرائط جوجل»): يظهر بجانب العنوان، في قسم الاتصال من الصفحة الرئيسية لموقعك.

أضف صورا مع مرور الوقت، كلما تغير أسطولك: ينصح Google بالصور والفيديوهات لعرض ما تقدمه.

اطلب مراجعة من كل زبون، بالطريقة نفسها، بعد إرجاع السيارة، ولا تقدم أي مقابل. يقول Google إن المراجعات والتقييمات الإيجابية يمكن أن تحسّن ترتيبك المحلي، لكن قواعده تمنع المراجعات المدفوعة أو المكافأة أو المنتقاة.

1. في ملفك، افتح «قراءة المراجعات» ثم «الحصول على المزيد من المراجعات».
2. انسخ الرابط أو حمّل رمز الاستجابة السريعة (QR)، الذي لا يُنشئه Google إلا في متصفح على الحاسوب، لا على الهاتف.
3. أرسل الرابط لكل زبون بعد الإرجاع، مثلا في رسالة الشكر على واتساب، واطبع رمز QR واعرضه في المكتب، دون أن تُلزم الزبون بكتابة مراجعته في عين المكان أو تضغط عليه لذلك.

الشهادات التي تُدخلها في Rentoth (صفحة «التقييمات») تظهر في موقعك كنص. وهي ليست مراجعات Google، ولا يصرّح بها Rentoth أبدا لمحركات البحث كتقييمات أو مراجعات.

رد على كل مراجعة، باختصار وأدب: يرى Google أن الرد المفيد والإيجابي يُظهر أنك تهتم بآراء زبنائك. والرد علني: «إذا تمّت الموافقة على ردّك، سيتم نشره بشكل علني تحت مراجعة العميل.»

1. افتح ملفك التجاري.
2. اختر «قراءة المراجعات».
3. انقر على «الردّ» بجانب المراجعة التي تريد الرد عليها.
4. أدخل ردك في مربع الحوار، ثم انقر على «الردّ».

• اشكر على المراجعة الإيجابية في جملة أو جملتين، دون نسخ النص نفسه في كل مرة.
• في المراجعة السلبية (اقتطاع من الضمانة، ضرر، تأخر)، التزم بالوقائع دون انفعال، واقترح مناقشة الأمر مباشرة مع الوكالة.
• لا تكتب أبدا بيانات الزبون في رد علني: الاسم الكامل أو رقم البطاقة الوطنية أو رخصة السياقة أو لوحة الترقيم أو تفاصيل العقد.
• إذا خالفت مراجعة سياسة Google (مراجعة مزيفة، منافس، كلام لا علاقة له بالوكالة)، يمكنك الإبلاغ عنها. أما المراجعة السلبية الحقيقية فليست سببا لحذفها.

هي نفسها أخطاء هذا الدليل معكوسة: يمكن لـGoogle تعليق الملفات التي لا تحترم إرشاداته أو إيقافها. وإذا أزال ملفا، فلا يعود بإمكان المستخدمين الوصول إليه ولا يمكنك تعديله، لكن يمكنك طلب استعادته (انظر أدناه).

• كلمات مفتاحية في الاسم: المدينة، أو «رخيص»، أو «بدون ضمانة»، أو رقم الهاتف.
• عنوان توطين، أو صندوق بريد، أو فضاء عمل مشترك بدون لافتة ولا موظفين.
• عدة ملفات للمكان نفسه، أو ملفات لمدن لا تقوم فيها إلا بالتوصيل.
• عنوان لا يستقبل فيه أحد الزبناء خلال أوقات العمل المعروضة.
• عنوان معروض بدون لافتة دائمة تحمل اسم الوكالة.

أما المراجعات المزيفة فتخضع لقواعد أخرى، هي قواعد المحتوى المنشور على الخرائط: المراجعات المدفوعة أو المكافأة أو المنتقاة أو التي تكتبها الوكالة بنفسها تخالفها، ويزيلها Google. وإذا تبيّن لـGoogle أن مؤسسة خالفت سياسة التفاعلات الزائفة (مراجعات مزيفة أو مقابل حافز)، فقد يفرض أيضا قيودا على ملفها: عدم تلقي مراجعات جديدة لمدة محددة، أو إلغاء نشر المراجعات الحالية لمدة محددة، أو عرض تحذير في الملف يُعلم الزبناء بأنه تمت إزالة مراجعات زائفة. ويُشعر Google المالك بالبريد الإلكتروني، ويمكن للمؤسسة طلب إعادة النظر. أما حسابات Google المعنية، فقد تتراوح الإجراءات بين تعليق امتيازات الحساب وإغلاقه.

إذا عُلِّق ملفك، فقدّم طلب إعادة النظر عبر أداة Google، وأرفق وثائق يطابق فيها الاسم والعنوان ما في الملف تماما: يذكر Google التسجيل الرسمي للمؤسسة، أو رخصة، أو وثائق ضريبية، أو فواتير الكهرباء أو الهاتف أو الماء أو الإنترنت. وفي المغرب، يمكن أن تكون السجل التجاري ورخصة فتح الوكالة وفاتورة المقر. وينبّه Google: «لا تنشئ ملفًا تجاريًا جديدًا للمؤسسة نفسها بينما يكون طلب إعادة النظر قيد المراجعة».

يتكفل تلقائيا بالجانب التقني للموقع، انطلاقا مما تُدخله في Rentoth. ولا يعد بأي ترتيب: الترتيب يقرره Google.

• صفحات تقرؤها محركات البحث: الصفحة الرئيسية والأسطول وصفحة كل سيارة تُرسل بمعلوماتها في HTML دون انتظار JavaScript. وتتضمن الصفحة الرئيسية ما أدخلته من الاسم والعنوان والهاتف ورابط واتساب والبريد الإلكتروني وأوقات العمل، ثم السيارات بأسعارها، ووكالاتك الأخرى إن كانت لديك عدة وكالات.
• عنوان بالاسم والمدينة: عنوان الصفحة الرئيسية هو «اسم وكالتك — كراء السيارات في مدينتك»، وهو أيضا عنوانها الكبير إذا تركت خانة العنوان الرئيسي فارغة.
• بيانات منظمة من نوع AutoRental (نوع schema.org الخاص بوكالات كراء السيارات): الاسم والعنوان والهاتف بالصيغة الدولية (+212…) والبريد الإلكتروني وأوقات العمل ورابط خرائط Google ونطاق الأسعار محسوبا من سياراتك ومدن الوكالة وفروعها والشبكات الاجتماعية (فيسبوك وإنستغرام وX ويوتيوب)، وكل وكالة أخرى بعنوانها وهاتفها وأوقات عملها. ولا تقييمات ولا مراجعات أبدا.
• خريطة الموقع (sitemap.xml) بالصفحة الرئيسية والأسطول وكل سيارة، وملف robots.txt يدل محركات البحث عليها.
• عنوان واحد: عندما يُتحقق من اسم النطاق الخاص بك، يُحوَّل votreagence.rentoth.com إليه (تحويل 301).
• قسم «الظهور على Google» في صفحة «تصميم الموقع»: اسمك وعنوانك وهاتفك وأوقات عملك وعنوان موقعك مع علامة التتبع، جاهزة للنسخ كما يعرضها الموقع تماما، وزر يفتح Google Business Profile، وقائمة من 12 خطوة تؤشر عليها.

الموقع وبياناته المنظمة وقسم «الظهور على Google» تقرأ المعلومات نفسها، أي معلومات «الإعدادات» (الشبكات الاجتماعية وواتساب تُضبط في «تصميم الموقع»، ووكالاتك الأخرى في «المواقع»، وعنوان الموقع في «النطاق»؛ وإذا كانت لديك مواقع، تأخذ البيانات المنظمة رابط خرائط Google الخاص بالموقع الرئيسي إن وُجد). عدّلها مرة واحدة في Rentoth، ثم انقلها إلى الملف.

ما لا يقوم به Rentoth حاليا:

• لا ينشئ ملفك على Google ولا يؤكده ولا يحيّنه: تنقل المعلومات بنفسك؛
• لا يرسل طلبات المراجعة إلى زبنائك تلقائيا: خانة «رابط تقييماتك على جوجل» (صفحة «محتوى الموقع») تضيف فقط زر «تقييماتنا على جوجل» إلى موقعك؛
• لا توجد في Rentoth إحصائيات لزيارات الموقع: ملف Google وأداة قياس الزيارات منفصلان عنه؛
• لا توجد خانة لعلامة التحقق من Google Search Console؛
• قائمة «الظهور على Google» تحفظ الخطوات المؤشَّر عليها في متصفحك فقط: لا يراها حاسوب آخر ولا عضو آخر في الفريق.