ضمانة كراء السيارة (caution) بالمغرب: المبلغ وطريقة الأداء والإرجاع

هي مبلغ يسلّمه الزبون للوكالة عند الانطلاق وتردّه إليه عند الإرجاع، بعد خصم ما هو مستحق عليه بموجب العقد. وتبقى مال الزبون: فهي ليست ثمن الكراء ولا مدخولا للوكالة.

ولا تختلط بمبلغ التحمل (الفرانشيز). فمبلغ التحمل هو أقصى ما يؤديه الزبون عن الأضرار اللاحقة بالسيارة، عن كل حادثة، كما يحدده العقد. أما الضمانة فهي المال الذي يضمن أداء هذا المبلغ وباقي مصاريف الإرجاع.

يقدم هذا الدليل طريقة عمل، وليس استشارة قانونية. وتحيل النقاط القانونية المذكورة إلى النصوص الرسمية المدرجة أسفل الصفحة، التي اطّلعنا عليها في 6 أكتوبر 2026. اعرض شروط الكراء عندك على مختص في القانون.

ثلاث طرق لا تطرح مسألة شيك الضمان: الأداء نقدا، والتحويل البنكي، والترخيص المسبق (l'empreinte) على البطاقة البنكية. أما الشيك فلا يُقبل إلا إذا تم استخلاصه فورا: انظر القسم الموالي.

بالنسبة للبطاقة، يتم الترخيص المسبق على جهاز الأداء الإلكتروني، إذا كان بنكك يتيح هذه الخاصية على جهازك: تحقّق من ذلك معه. ويوصي CMI (Centre monétique interbancaire)، وهو جهة مقتنية للأداءات (acquéreur) معتمدة من بنك المغرب، بجهاز ثابت أو متنقل لنشاط كراء السيارات. أما الشروط الدقيقة (ما يمكن أن يغطيه الترخيص المسبق، ومدة صلاحيته) فتأتي من شبكات البطاقات ومن بنكك، لا من عقد الكراء.

وهناك نقطة تستحق أن تطرحها على بنكك قبل أن تعمّم الترخيص المسبق. فدليل Visa الموجّه للتجار (النسخة الأمريكية، 2024) ينص على أن الترخيص التقديري يجب أن يكون تقديرا حقيقيا للنفقة، وألا يتضمن هامشا لأضرار محتملة. وقد تكون القواعد المطبقة على جهازك بالمغرب مختلفة: بنكك هو من يخبرك بما هو مسموح.

لا، ليس كـ«شيك ضمان» يُحتفظ به في الدرج. فقبول شيك بشرط ألا يُستخلص فورا وأن يُحتفظ به على سبيل الضمان يعاقب عليه بغرامة تساوي 2% من قيمة الشيك، حسب المادة 316 الجديدة من مدونة التجارة كما غيّرها القانون رقم 71.24، المنشور في الجريدة الرسمية عدد 7478 بتاريخ 29 يناير 2026.

وينص النص على أنه «يعاقب بغرامة تحدد قيمتها في اثنين (2%) بالمائة من قيمة الشيك كل شخص قام عن علم بقبول تسلم أو تظهير شيك شرط أن لا يستخلص فورا وأن يحتفظ به على سبيل الضمان». فالمعنيّ إذن هو الوكالة التي تتسلم الشيك.

• أُلغيت عقوبة الحبس التي كانت مقررة من قبل وعُوّضت بهذه الغرامة البالغة 2%، كما يوضح المرصد الوطني للإجرام التابع لوزارة العدل.
• وإذا أُدّيت الغرامة قبل صدور مقرر قضائي مكتسب لقوة الشيء المقضي به، لا تُحرَّك الدعوى العمومية أو تسقط، حسب الحالة.
• وفي جميع الأحوال، لا يحول قبول شيك على سبيل الضمان دون المطالبة باستخلاص قيمته: يبقى الشيك وسيلة أداء.

عمليا، إذا قبلت شيكا للضمانة، فأودعه للاستخلاص فورا، دون انتظار إرجاع السيارة، وردّ مبلغه عند الإرجاع. وهذا ما ينص عليه نموذج «الشروط العامة الكاملة» المقترح في Rentoth: «وإذا أُدّيت الضمانة بشيك، يتم استخلاص الشيك؛ ويُرَدّ مبلغها عند الإرجاع.»

يغيّر القانون رقم 71.24 أيضا العقوبات المتعلقة بالشيك بدون رصيد من جهة الساحب. وفي ملف محدد (شيك غير مؤدى، شكاية)، استشر محاميا.

انطلق مما يجب أن تغطيه الضمانة في عقدك أنت، فئة بفئة، لا من رقم منافس. فالمبلغ المناسب هو الذي يغطي المصاريف المحتملة عند الإرجاع دون أن ينفّر زبونا جادا.

1. جمّع سياراتك في فئات متقاربة من حيث تكلفة الإصلاح ومبلغ التحمل: سيارات المدينة، والسيدان، وسيارات الدفع الرباعي (SUV)، والفئة الراقية، والسيارات النفعية.
2. لكل فئة، سجّل مبلغ التحمل عن كل حادثة المكتوب في عقد الكراء. وهو سقف ما يؤديه الزبون عن ضرر، باستثناء الحالات المستثناة.
3. أضف أكثر المصاريف تكرارا عند الإرجاع: ملء خزان الوقود بثمن محطة الوقود، مع مصاريف الخدمة المنصوص عليها في العقد؛ ويوم كراء إضافي، في حالة التأخير؛ ومبلغ التنظيف الجزافي.
4. انظر ما يستثنيه عقدك من حد مبلغ التحمل، فيؤديه الزبون كاملا (في نموذج «الشروط العامة الكاملة» في Rentoth: الإطارات والجنوط والزجاج والمرايا العاكسة والجزء السفلي للسيارة). لن تغطي الضمانة كل شيء أبدا: قرّر إلى أي حد تذهب.
5. قارن المجموع بواقع زبائنك: سقف بطاقاتهم، والمبلغ النقدي الذي يمكنهم تركه، وثمن الكراء. وإذا خفّضت الضمانة حين يختار الزبون خيار تأمين، فاكتب القاعدة.
6. سجّل مبلغ كل فئة في لائحة أسعارك، وعلى موقعك، وفي العقد. وراجعه كلما تغيّر مبلغ التحمل أو التأمين أو أسعارك.

مثال افتراضي، بأرقام مختلَقة لتوضيح طريقة الحساب فقط (وليست أسعار السوق): مبلغ تحمل قدره 4000 MAD، وملء خزان بـ500 MAD، ويوم بـ300 MAD، وتنظيف بـ200 MAD، تعطي ضمانة قدرها 5000 MAD لهذه الفئة.

وإذا أعلنت عن ضمانة مخفضة أو منعدمة لبعض السيارات أو بعض الزبائن، فحدّد الحالة بدقة. فالقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك يمنع الإشهار الذي من شأنه أن يوقع في الغلط، لا سيما بشأن السعر وشروط البيع (المادة 21): لا تكتب «بدون ضمانة» إلا إذا كان ذلك صحيحا.

عند الإرجاع، بعد إنجاز محضر معاينة حالة السيارة مع الزبون، وبمجرد معرفة المبالغ المستحقة. والأجل هو الذي يعلنه عقدك: لم نجد في النصوص التي اطلعنا عليها لإعداد هذا الدليل أجلا قانونيا خاصا بردّ ضمانة كراء السيارات، لذا تبقى هذه النقطة للتحقق مع مختص في القانون.

• نقدا: ردّ المبلغ يوم الإرجاع، مقابل توقيع الزبون على وصل الإرجاع.
• تحويل: ردّ المبلغ بتحويل داخل الأجل المعلن، واحتفظ بما يثبت أمر التحويل.
• ترخيص مسبق: ألغِه على الجهاز بمجرد الإرجاع، أو اقتطع المبلغ المستحق فقط حسب مسطرة بنكك. ويطلب دليل Visa المذكور أعلاه (النسخة الأمريكية) تحرير الجزء غير المستعمل من الترخيص داخل 24 ساعة من إتمام المعاملة.
• شيك مستخلص: ردّ مبلغه عند الإرجاع، نقدا أو بتحويل، كما في الضمانة النقدية.

وحين لا تكون تكلفة ضرر معروفة عند الإرجاع، لا تحتفظ بالضمانة كلها «في انتظار ذلك». احتجز مبلغ كشف تقديري (devis) للإصلاح، وسلّم نسخة منه للزبون، وردّ الباقي، ثم سوِّ الحساب حين تصل الفاتورة. وينص نموذج «الشروط العامة الكاملة» المقترح في Rentoth على أن الأضرار تُحتسب بناء على وثيقة مثبتة (كشف تقديري أو فاتورة الإصلاح)، في الحدود المنصوص عليها في البند 6: مبلغ التحمل عن كل حادثة، باستثناء الأجزاء المستثناة (الإطارات والجنوط والزجاج والمرايا العاكسة والجزء السفلي) وحالات الخطأ الجسيم أو السائق غير المصرح به أو الكحول أو الإهمال، حيث يتحمل المكتري كامل الضرر.

ولكي يكون الإرجاع سريعا ولا يقبل النزاع، يُحسم كل شيء عند الانطلاق: محضر معاينة حالة السيارة دقيق، مع الصور وعداد الكيلومترات ومستوى الوقود.

فقط ما ينص عليه العقد، وما تمت معاينته عند الإرجاع وتبريره. ويجب أن يُقرأ كل اقتطاع سطرا بسطر: السبب، والحساب، والوثيقة.

ومع زبون من الخواص يكتري لحاجاته الشخصية أو العائلية (وهو «مستهلك» بمفهوم المادة 2 من القانون رقم 31.08)، يجب الحذر. فالشرط الذي يفرض على الزبون تعويضا بمبلغ مرتفع بشكل غير متناسب، أو الجمع بين عدة تعويضات، قد يُعتبر شرطا تعسفيا (المادة 18، البند 7). والشرط التعسفي باطل (المادة 19)، وفي حالة النزاع يقع على المورّد عبء إثبات أنه ليس تعسفيا (المادة 18).

عمليا، تجنّب عبارات مثل «تُحتجز الضمانة كاملة عن كل خدش» أو غرامة جزافية تُضاف إلى تكلفة الإصلاح: احتجز التكلفة الحقيقية المبررة، في حدود العقد. وسلّم الزبون كشفا مكتوبا: كل اقتطاع، ومبلغه، والمبلغ المردود، مع توقيعه أو، إن تعذّر ذلك، الإشارة إلى رفضه التوقيع.

المبلغ، والطرق المقبولة، ووقت الإرجاع، وما يمكن اقتطاعه وكيف يُبرَّر. ويجب أن يعرفها الزبون قبل أن يلتزم: فالقانون رقم 31.08 يُلزم المورّد بإعلام المستهلك بالأسعار وبالشروط الخاصة لتقديم الخدمة (المادة 3)، والشرط الذي يُثبت، دون إمكانية إثبات العكس، موافقة الزبون على شروط لم تُتح له فعلا فرصة الاطلاع عليها قبل إبرام العقد (من قبيل «يقرّ المكتري بأنه اطلع على جميع الشروط») قد يُعتبر تعسفيا (المادة 18، البند 11).

نموذج لشروط الضمانة، يُكمَّل ويُعرض على مختص في القانون قبل استعماله:

1. المبلغ: الضمانة قدرها ___ MAD بالنسبة لسيارات فئة ___. ومبلغها مبيَّن في العقد؛ وهي غير محتسبة في ثمن الكراء.
2. الأداء: عند الانطلاق، نقدا مقابل وصل، أو بتحويل بنكي يُتوصَّل به قبل تسليم المفاتيح، أو عن طريق ترخيص مسبق على البطاقة البنكية. وإذا أُدّيت الضمانة بشيك، يتم استخلاص الشيك؛ ويُرَدّ مبلغها عند الإرجاع.
3. الإرجاع: عند إرجاع السيارة، بعد إنجاز محضر معاينة حالتها بحضور المكتري. نقدا أو بإلغاء الترخيص المسبق يوم الإرجاع؛ وبتحويل داخل أجل ___ أيام.
4. الاقتطاعات: لا يجوز أن يُقتطع إلا المبالغ المنصوص عليها في هذا العقد والتي تمت معاينتها في محضر الإرجاع: الوقود الناقص، والكيلومترات التي تتجاوز الحصة، والتأخير، والتنظيف، والأضرار بناء على كشف تقديري أو فاتورة الإصلاح، في حدود مبلغ تحمّل قدره ___ MAD عن كل حادثة، باستثناء الحالات المنصوص عليها في البند ___ من الشروط العامة. ويُفصَّل كل اقتطاع كتابة.
5. تكلفة غير معروفة عند الإرجاع: تحتجز الوكالة مبلغ الكشف التقديري، وتسلّم نسخة منه للمكتري، وتردّ الفرق فور التوصل بالفاتورة.
6. المبالغ التي تتجاوز الضمانة: إذا تجاوزت المبالغ المستحقة مبلغ الضمانة، يؤدي المكتري الفرق في الحدود المنصوص عليها في العقد.

في Rentoth، يقبل حقل «شروط الضمان» في الإعدادات 500 حرف: ضع فيه صيغة قصيرة، والبنود الكاملة في الشروط العامة للكراء التي يوقّعها الزبون.

يسجّل Rentoth الضمانة التي تأخذها؛ فهو لا يقبضها ولا يحتفظ بها ولا يحجز أي مبلغ على بطاقة الزبون. ويبقى المال عندك، نقدا أو في حسابك أو على جهاز الأداء الخاص بك.

• الضمان المعتاد والشروط: في الإعدادات، ضمان معتاد للوكالة كلها ونص «شروط الضمان». وإذا تُرك الضمان المعتاد فارغا، فهذا يعني أنه لا تُطلب أي ضمانة للسيارات التي ليست لها ضمانة خاصة بها.
• ضمانة لكل سيارة: يمكن أن تكون لسيارة ضمانتها الخاصة؛ وإذا كانت 0، تأخذ الضمان المعتاد. ويُحدَّد المبلغ عند احتساب ثمن الكراء، ولا يغيّره تغيير التواريخ أو التمديد.
• ما يراه الزبون: تظهر الضمانة في صفحة السيارة على موقع الحجز الخاص بك، وفي عرض السعر («ضمان قابل للاسترجاع»)، وفي العقد الذي يوقّعه عن بعد، مع عبارة «قابل للاسترجاع وغير محتسب في المجموع».
• لكل كراء: يسجّل زر «الضمانة» المبلغ المقبوض، وطريقة الأداء (نقداً، أو بطاقة، أو تحويل بنكي، أو عبر الإنترنت) والحالة «محتجزة».
• عند الإرجاع: تختار «أُرجعت كاملة» أو «احتُجز جزء منها» أو «احتُجزت كاملة»؛ وعند الاحتجاز، يمكنك تسجيل السبب. ولا يُضاف إلى ما هو مستحق على الزبون إلا المبلغ المحتجز، في سطر واحد يُعاد كتابته إذا صحّحت: فلا يُحتسب الاحتجاز مرتين أبدا. ولا تسجّل المصروف نفسه مرتين، كرسم عند الإرجاع وكاقتطاع من الضمانة.
• الصندوق: لا تدخل الضمانات في أي مجموع للمداخيل. ويعرضها سجل الصندوق على حدة: المأخوذة خلال الفترة، والمُعادة، والمحتجزة، وما زال في الخزنة.
• العقد المطبوع: تطبع نسخة الوكالة مبلغ الضمانة وحالتها والمبلغ المحتجز وشروطك.

الحدود، بوضوح. لا يعالج Rentoth أداءات زبائنك بالبطاقة وليس مربوطا بجهاز الأداء الخاص بك: فطريقة «بطاقة» تبيّن فقط ما قام به جهازك. ولا يتضمن النموذج طريقة «شيك»؛ سجّل رقم الشيك وبنكه في الملاحظات الداخلية للعقد، حيث يُقترح نموذج «ضمانة مؤداة بشيك (مُستخلَص)»، وكذلك نموذج «ضمانة بالبطاقة البنكية» لرقم الترخيص وتاريخ صلاحيته. ولا توجد ضمانة حسب الفئة: تُحدَّد للوكالة كلها أو سيارة بسيارة. وأخيرا، يُطبع نص «شروط الضمان» على العقود التي تطبعها أو تحمّلها، لكن الزبون لا يراه حين يوقّع عن بعد.

التفاصيل خطوة بخطوة في دليل الدفعات والضمانات والصندوق وفي دليل الإرجاع.